Politique de remboursement

Politique de remboursement – GULAURI

Chez GULAURI, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur pour les achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour ou un remboursement.

Vous n’avez pas besoin de fournir de motif pour exercer ce droit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Le produit doit être dans son état d’origine

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine

  • La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande

Les produits retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyez une demande à notre service client à l’adresse : gulauri.france@outlook.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Une fois la demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception ou preuve d’expédition du produit retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits peuvent ne pas être remboursables s’ils ont été ouverts ou utilisés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit.

Nous procéderons alors à un remplacement ou remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : gulauri.france@outlook.fr
🏢 Marque : GULAURI